Traitements des commandes et expédition
Lors de la réception de la commande, un courriel de confirmation vous sera immédiatement envoyé. Un second courriel vous sera transmis lorsque votre commande sera expédiée. Emballage 123 offre la livraison au Québec, ainsi que dans tout le Canada.
Ramassage en magasin
Le ramassage en magasin est possible. À l’étape du paiement, sélectionnez Ramassage dans le mode de livraison. La commande sera généralement prête à être récupérée le prochain jour ouvrable. Nous établirons contact avec vous par courriel ou par téléphone au moment où la commande sera complétée et prête pour un ramassage.
Délais de traitement
La majorité des commandes seront traitées dans un délai de 24-48 heures. Si un article commandé n’est pas disponible, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous en aviser et regardera avec vous les options qui s’offrent à vous.
Frais et délais de livraison
Lors de l’achat, des options et des coûts de livraison vous seront proposés. Il sera à vous de choisir quel moyen de livraison vous convient le mieux selon les coûts et les délais proposés. À noter que des frais supplémentaires pourraient s’appliquer en fonction de votre situation géographique et/ou pour des produits hors-normes. Notre équipe prendra soin de communiquer avec vous lors de ces situations.
Politique de retour
* Tous les produits approuvés pour l’alimentation (les produits de la FDA), les commandes spéciales, les articles en liquidation et les articles saisonniers (St-Valentin, Pâques, Halloween, Noël) sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés.
* Si jamais un produit ne vous convient pas et que celui-ci ne s’applique pas à notre politique de VENTE FINALE, des frais de réapprovisionnement de 20% s’appliqueront. Le produit retourné ou échangé ne doit pas être endommagé et doit se retrouver dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Au cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez en informer immédiatement notre service à la clientèle. Toutes les réclamations liées à un produit endommagé doivent être faites dans les 15 jours suivant la réception des marchandises. Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation préalable. Veuillez faire la demande par téléphone ou par courriel au [email protected]. Suite à la prise de contact, nous établirons un processus de retour afin de vous accommoder dans un délai raisonnable.
Politique de remboursement
Lors de la réception du ou des produits retournés, une inspection sera faite afin de s’assurer que nos critères de bases soient respectés. Un courriel vous sera ensuite envoyé afin de vous fournir l’approbation du remboursement. Un crédit sera ensuite appliqué sur votre carte de crédit si le tout est conforme.