Foire Aux Questions

Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité ou créer un compte.
En créant un compte, vous aurez accès à votre historique d’achats, ce qui est très utile pour retrouver facilement le bon format de sac ou de boîte lors de vos prochaines commandes.

Un courriel de confirmation vous est envoyé automatiquement après votre commande.

Oui, il est possible de commander par courriel ou par téléphone. Notre équipe pourra vous assister.
[email protected]
514-788-5047

Oui. Nous sommes situés à Blainville et ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Vous pouvez venir magasiner directement sur place.
40, rue Émilien-Marcoux, local 105, Blainville (QC) J7C 0B5

Non, aucune quantité minimale n’est exigée.

Nous acceptons l’argent comptant, le débit, les cartes de crédit ainsi que le virement Interac.

Oui, une facture détaillée est fournie avec chaque commande.

Oui. Tous nos emballages destinés à un usage alimentaire sont sécuritaires pour le contact avec les aliments.

Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran, l’éclairage et les lots de fabrication.

Non. La majorité des boîtes sont livrées à plat pour faciliter le transport et l’entreposage. Elles sont faciles à assembler.

Oui, vous pouvez venir en magasin. Des échantillons sont disponibles sur place.

Notre équipe peut vous conseiller.
Vous pouvez venir avec votre produit en magasin ou nous téléphoner et nous vous guiderons selon vos besoins.

Oui, les produits réguliers non utilisés peuvent être retournés après entente avec nous.
Des frais de retour peuvent s’appliquer.

Non. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Contactez-nous rapidement avec des photos. Nous corrigerons la situation.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, selon la disponibilité des produits.

Oui, nous livrons partout au Québec et au Canada.

Oui. L’option de ramassage vous sera proposée dans votre panier lors de la confirmation de votre commande.
Vous pourrez ensuite venir récupérer votre commande à notre entrepôt de Blainville pendant nos heures d’ouverture.
Merci d’attendre notre courriel confirmant que la commande est prête avant de vous déplacer.

Environ 24 heures, selon la disponibilité des produits.

Contactez-nous immédiatement.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Une fois expédiée, des frais de transport peuvent s’appliquer.

Le transporteur pourrait laisser un avis de passage ou rediriger le colis vers un point de cueillette.
Les politiques du transporteur s’appliquent.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant des photos du colis et des produits.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous assisterons dans la résolution du problème.

Non. Les délais fournis sont des estimations du transporteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, la météo ou les périodes achalandées.

Oui, nous offrons l’impression personnalisée sur plusieurs produits.

Non. Pour l’impression, un fichier vectoriel est obligatoire.
Formats acceptés : PDF, AI ou EPS uniquement.

Il permet d’imprimer un logo net et professionnel.
Un fichier image (JPG/PNG) devient flou ou pixelisé à l’impression.

Vous devrez demander le fichier vectoriel à votre graphiste ou à la personne ayant créé votre logo.
Nous ne pouvons pas convertir une image en fichier d’impression.

Oui. Une preuve visuelle vous est envoyée pour approbation avant la mise en production.

Non. Une fois l’épreuve approuvée, la commande part en production et aucune modification n’est possible.

Les délais varient selon le produit et la période de l’année.
Un délai approximatif vous sera confirmé lors de la commande.

Non. Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne sont ni retournables ni remboursables après approbation.